企業を困らせる悪質クレーム（カスタマーハラスメント）を退ける！

利用客による強要や暴言などといった悪質クレーム（カスタマーハラスメント）が生まれる要因を探るとともに、企業として講じるべき具体的な対策を紹介します。

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